Как избежать конфликта на рабочем месте. Практические шаги

Начнем с академических истин.

Известно, что условием возникновения конфликта является борьба противоположных мотивов.

И первая и главная задача руководителя-

стремиться не допускать противоположных мотивов, устранять возникшие, тем самым тушить пламя конфликта в самом начале.

Задача не очень сложная, если руководитель хорошо разбирается в причинах и фазах конфликта.

Однако кроме причин, выполняющих роль  основного топлива в конфликте,

существуют дополнительные факторы, выполняющие роль спички, брошенной в сухую траву.

Это так называемые катализаторы конфликта- слова или действия, ускоряющие развитие конфликта тогда, когда уже существует первопричина конфликта.

Вот о них сегодня и пойдет речь.Ведь хорошо ориентируясь в перечне катализаторов вы, как руководитель, сможете их,

• во первых, не использовать в общении с сотрудниками,
• во вторых, вовремя увидеть, когда их используют другие, устранить их последствиия, а значит, избежать избежать нежелательного конфликта.

Итак, о чем именно идет речь?

Как мы уже говорили выше, катализаторами конфликта являются

слова или действия, которые применяются одним из участников потенциального конфликта по отношению к другому, вызывают у последнего отрицательные эмоции, подталкивают к агрессивным действиям и в итоге ускоряют развитие событий.

Дело в том, что в любом рабочем коллективе  причины для конфликта, даже при правильном управлении, так или иначе, есть всегда, причина конфликта заложена в самой системе рабочих отношений.

Достаточно спички. Именно поэтому важно знать в лицо и не применять эти так называемые “спички”

Итак, нужно знать, не применять самим и внимательно отслеживать у своих сотрудников следующие катализаторы конфликтов ( спички).

• Насмешка, сарказм, критика, издевка. Являются однозначным катализатором развития конфликта, будь то между вами и сотрудником, внутри группы или с другими подразделениями
• Снисходительная похвала или такое же утешение «Ну ты конечно молодец» «Ой, ну не плачь, что ты»
• Хвастовство как восторженный рассказ о своих реальных и мнимых достижениях. Будьте осторожны, хвастовство ( ваше собственное или члена команды) является прекрасным катализатором
• Нравоучения и поучения, равно как и категоричные суждения и оценки. Если в вашем коллективе это принято, ждите конфликта
• Нарушения этики Создать неудобство для партнера, проигнорировать его. НЕ поздороваться, не пригласить сесть, продолжать заниматься своими делами- все это мощные катализаторы конфликта.