Как Медиация работает в бизнесе

Как медиация работает в бизнесе?

В предыдущей статье мы описывали суть Медиации и ее роль для бизнеса как одного из способов урегулирования конфликтов. Работа по разрешению конфликтной ситуации происходит с участием третьей стороны, нейтральной и незаинтересованной в данном конфликте. Медиатор помогает участникам конфликта начать двусторонний диалог, в процессе которого, как правило вырабатываются определённые соглашения по спору.

Важно помнить, что сами стороны полностью контролируют процесс обсуждения и принятия договоренностей по урегулированию конфликта и условий его разрешения.

Это отличает медиацию от консультирования или рассмотрения конфликтного дела в судопроизводстве. Любую компанию можно сравнить со сложным организмом, где голова – это команда руководителей, департаменты и отделы – это внутренние органы, обеспечивающие жизнеспособность бизнеса, система взаимосвязей внутри компании — аналоги нервной системы и системы кровообращения. У живого организма бывают поломки иммунитета, по аналогии с нашим примером в бизнесе такие поломки — конфликты.

Как обнаружить конфликт? Это важная тема и мы обсудим ее в отдельном материале. Не всегда конфликты видны. У каждого есть свой цикл развития, и «вспыхивает болячка»  не сразу. В любом случае, даже на уровне скрытого конфликта уже наносится вред бизнесу. А это значит, что потери несут люди, которые уже вовлечены в конфликт, равно как и те, кто их окружает, страдают результаты, и в итоге подрывается сила компании.

Хорошая новость состоит в том, что даже сложные конфликтные ситуации, на первый взгляд не имеющие выхода, всегда можно разрулить. И не зря существует пословица  «Безвыходных ситуаций не бывает».

Как Медиация работает в бизнесе

Опираясь на свой многолетний опыт, мы уверены, что работа с медиатором, одно из самых эффективных решений в урегулировании конфликтов в бизнес-среде. Почему так? Ответ прост и сложен одновременно.

Профессиональный медиатор:

является носителем принципов

следует в работе определенным подходам 

четко соблюдает процедуру

Чтобы начать работу в медиации, нужны три вещи:

Признать наличие конфликта

Принять решение о привлечении третьей стороны

Пригласить медиатора

Начиная с этапа приглашения Медиатора, опишем пошагово, как выглядит процесс. За деталями вы можете обратиться к нам.

Три шага к урегулированию конфликта

Описание:

Если конфликт развивается, в том числе, после неуспешных попыток самостоятельно разобраться в возникшей сложной ситуации, возникает запрос об обращении к третьей стороне для его урегулирования. Обратиться к медиатору могут обе стороны вместе или одна из них.

Что Важно:

Выбор данного подхода и непосредственно медиатора производится по взаимному соглашению сторон. Если одна из сторон не слышала ранее о данном подходе, или не видит преимуществ от работы с медиатором, медиатор может быть привлечен для прояснения принципов и самой процедуры.

Результат:

устные договоренности о начале работы или Соглашение о проведении процедуры медиации, которое заключается в письменной форме.

Описание

Медиатор предварительно общается с каждой из сторон (очно или удаленно), подтверждает готовность начать работу, кратко проясняет ход процесса, обсуждает организационные вопросы, например, дата, место, время, список участников, дает задание для подготовки, если требуется.

Что важно

Каждая из сторон выходит на контакт с медиатором для обеспечения качественной подготовки.

Результат – назначено время и место проведения медиации, стороны готовы.

Описание

Стороны и медиатор работают в переговорах согласно ранее оговоренному формату.

Что важно

Полноценное участие сторон в процессе. Роль медиатора — способствовать нейтрализации эмоционального фона и продуктивному продвижению в переговорах, опираясь на принципы медиации, описанные ранее, и следуя правилам проведения процедуры.

Результат

Как правило, это — выработка договоренностей, взаимоприемлемых для участников конфликта, с письменной их фиксацией в медиативном соглашении. Документ в дальнейшем помогает сторонам следовать совместно выработанному плану действий, принятым нормам, принципам, и т.п.

Есть ли у вас опыт разрешения конфликтов? Что вы считаете важным для успеха?

Больше информации, много практики, самые современные технологии работы на Территории Высокоэффективных Команд Хайп Тим. Будьте с нами!

*При полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна

Заказать обучение

Выразите свою реакцию! Спасибо!
Like
Love
Haha
Wow
Sad
Angry

1 комментарий к “Как Медиация работает в бизнесе”

  1. Elvira Sidkova

    Есть ли у вас опыт разрешения конфликтов? Что вы считаете важным для успеха?

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Политика конфиденциальности

Наш сайт использует файлы cookies, чтобы улучшить работу и повысить эффективность сайта. Продолжая работу с сайтом, вы соглашаетесь с использованием нами cookies и политикой конфиденциальности.

Принять