Учимся управлять конфликтами. Этапы конфликта.
Мы продолжаем публиковать статьи под общим названием «Учимся управлять конфликтом». Мы уже поговорили о плюсах и минусах, маркерах, причинах и последствиях конфликтных ситуаций. Также читайте об особенностях конфликтов в зависимости от числа участников, и, конечно же, об управлении конфликтами в зависимости от его этапа. Оставайтесь с нами, будет интересно!
Сегодня речь пойдёт об этапах, которые проходит конфликт от зарождения до разрешения.
Почему это важно?
Дело в том, что эффективность мероприятий по управлению данными ситуациями напрямую зависит от того, на каком этапе включился руководитель. Поэтому для руководителя критично правильно определять, где находится конфликт в текущий момент времени.
Мы можем говорить о начальной фазе конфликта
как только одна из сторон признает, что ее "обидели", "задели" и переходит к нанесению ущерба, чаще всего вначале морального и психологического (высказывания, критические замечания, игнорирование, ограничение контактов, комментарии)
Мы говорим о фазе подъема, нарастания
как только включается второй участник(и). Вторая сторона конфликта (один человек или несколько) замечают нападение и начинают отвечать, нанося таким образом ответный ущерб.
Противостояние переходит в фазу пика конфликта
Напряжение с обеих сторон нарастает, высок эмоциональный накал и стороны щедро наносят друг другу ущерб. Кстати, именно на этом этапе конфликт чаще всего становится заметен руководителю. Как правило, если руководитель не умеет определять признаки начальной фазы и фазы нарастания, то он «внезапно» без всякой подготовки оказывается прямо в эпицентре вулкана.
Фаза затухания наступает
когда рано или поздно фаза пика оказывается пройдена и противостояние переходит в, когда стороны расходятся в разные стороны, договорившись или (чаще) так и не договорившись между собой.
К сожалению, если ситуация не разрешена, конфликт может протекать циклично и за фазой затухания опять последует подъем.Как управлять конфликтом на каждом из этапов и как из него выйти с минимальным потерями вы узнаете из наших следующих публикаций. Оставайтесь на связи! На Территории Высокоэффективных Команд Хайп Тим вы сможете получить навыки управления конфликтами и привлечь опытного медиатора для разрешения конфликта в вашей организации.
