Учимся управлять конфликтами. Конфликт-это плохо или хорошо?

Учимся управлять конфликтами. Конфликт - это плохо или хорошо?

Мы начинаем серию публикаций под общим названием «Учимся управлять конфликтами». Будем говорить о причинах и последствиях конфликтов, этапах, которые проходит конфликт от зарождениях до разрешения, особенностях конфликта в зависимости от числа участников, и, конечно же, об управлении конфликтами в зависимости от его этапа. Оставайтесь с нами, будет интересно!
razvytie-liderstva
Итак, тема первая. Конфликт-это плохо или хорошо? Тема конфликтов, как правило, вызывает живой интерес у руководителей независимо от управленческого опыта. Конфликт мало кого оставляет равнодушным. Его боятся, избегают, пытаются игнорировать, не замечать, опасаясь его деструктивных последствий. Сегодня мы поговорим именно о последствиях конфликта, и вместе найдём ответ на следующий вопрос: «Конфликт, всегда ли это плохо?» Начнём с очевидного. С тех самых деструктивных последствий конфликта, которых так боятся руководители.
  1. Неуправляемый конфликт может вести к ослаблению сотрудничества и взаимодействия внутри команды, что отражается на возможности достижения целей
  2. В результате конфликта сотрудники и руководитель могут чувствовать неудовлетворенность, напряжение и враждебность, которые также будут влиять на результаты работы
  3. Вовлечённые в конфликт участники могут разделиться на противостоящие друг другу группы, что однозначно осложнит управление командой и коммуникацию
  4. Фокус на «.победу». Победа становится важнее, чем решение проблем и достижения результата, негативно влияя на достижение результата

Действительно, неуправляемый или плохо управляемый конфликт несёт с собой шквал драматических последствий, которые пугают даже руководителей с большим стажем управления.


Однако недаром мы неоднократно повторяем, что речь идёт прежде всего о неуправляемых конфликтах, когда руководитель либо не действительно не замечает, либо намеренно игнорирует нарастающее напряжение.

В случае грамотного управления конфликтом картина будет совершенно иной, а последствия конфликта, наоборот, позитивными.

Каковы же положительные последствия конфликта?

  1. Могут быть проработаны потенциальные проблемы, которые не “ замалчиваются», а, наоборот, выносятся на поверхность, на обсуждение и по ним принимаются конструктивные решения.
  2. Повышается качество решений и вероятность их добровольного выполнения
  3. Ослабляется как групповое мышление, так и « поддакивание», которые сильно затрудняют работу заинтересованного и думающего руководителя
  4. Повышается вероятность сотрудничества в будущем, ведь проблемы не замалчиваются, а мнения учитываются, а проблема решена приемлемые для всех путём.

Таким образом, можно с уверенностью сказать, что конфликт несёт с собой не только разрушительные, деструктивные, но и позитивные последствия.

Вопрос в качестве управления конфликтом. Качество зависит, во первых, от знаний и навыков руководителя по управлению конфликтом. Во вторых- от понимания себя. Какова моя привычная стратегия поведения в конфликте? В третьих- от практического опыта успешного управления конфликтами.

Был ли у вас подобный опыт? Поделитесь, пожалуйста, своими наблюдениями.

На Территории Высокоэффективных Команд Хайп Тим мы проводим обучение управлению конфликтами и осуществляем профессиональную поддержку для разрешения конфликтов в организации. Оставайтесь с нами.

*При полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна

Заказать обучение

Выразите свою реакцию! Спасибо!
Like
Love
Haha
Wow
Sad
Angry

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Политика конфиденциальности

Наш сайт использует файлы cookies, чтобы улучшить работу и повысить эффективность сайта. Продолжая работу с сайтом, вы соглашаетесь с использованием нами cookies и политикой конфиденциальности.

Принять