Учимся управлять конфликтами. Конфликт - это плохо или хорошо?
- Неуправляемый конфликт может вести к ослаблению сотрудничества и взаимодействия внутри команды, что отражается на возможности достижения целей
- В результате конфликта сотрудники и руководитель могут чувствовать неудовлетворенность, напряжение и враждебность, которые также будут влиять на результаты работы
- Вовлечённые в конфликт участники могут разделиться на противостоящие друг другу группы, что однозначно осложнит управление командой и коммуникацию
- Фокус на «.победу». Победа становится важнее, чем решение проблем и достижения результата, негативно влияя на достижение результата
Действительно, неуправляемый или плохо управляемый конфликт несёт с собой шквал драматических последствий, которые пугают даже руководителей с большим стажем управления.
Однако недаром мы неоднократно повторяем, что речь идёт прежде всего о неуправляемых конфликтах, когда руководитель либо не действительно не замечает, либо намеренно игнорирует нарастающее напряжение.
В случае грамотного управления конфликтом картина будет совершенно иной, а последствия конфликта, наоборот, позитивными.
Каковы же положительные последствия конфликта?
- Могут быть проработаны потенциальные проблемы, которые не “ замалчиваются», а, наоборот, выносятся на поверхность, на обсуждение и по ним принимаются конструктивные решения.
- Повышается качество решений и вероятность их добровольного выполнения
- Ослабляется как групповое мышление, так и « поддакивание», которые сильно затрудняют работу заинтересованного и думающего руководителя
- Повышается вероятность сотрудничества в будущем, ведь проблемы не замалчиваются, а мнения учитываются, а проблема решена приемлемые для всех путём.
Таким образом, можно с уверенностью сказать, что конфликт несёт с собой не только разрушительные, деструктивные, но и позитивные последствия.
Вопрос в качестве управления конфликтом. Качество зависит, во первых, от знаний и навыков руководителя по управлению конфликтом. Во вторых- от понимания себя. Какова моя привычная стратегия поведения в конфликте? В третьих- от практического опыта успешного управления конфликтами.
Был ли у вас подобный опыт? Поделитесь, пожалуйста, своими наблюдениями.
На Территории Высокоэффективных Команд Хайп Тим мы проводим обучение управлению конфликтами и осуществляем профессиональную поддержку для разрешения конфликтов в организации. Оставайтесь с нами.
