ZOOM – усталость. Четыре причины и решения по их устранению
В связи с недавним бумом видеоконференцсвязи профессор Джереми Бейленсон (Jeremy Bailenson), директор-основатель Стэнфордской лаборатории виртуального взаимодействия с людьми (VHIL), изучил психологические последствия ежедневного использования часов на этих платформах.
Оценив Zoom по отдельным техническим аспектам, Бейленсон выделил четыре последствия, возникающих после продолжительных видеочатов, объединив их термином «Zoom-усталость».
Призывая провайдеров к техническим изменениям, профессор одновременно предлагает нам простые решения для снижения утомляемости от видеоконференций.
Предлагаем вашему вниманию:
Четыре причины из-за которых видеочаты утомляют людей
Последствия
Рекомендации по устранению этих причин
1. Крупные планы для зрительного контакта чрезмерно интенсивны
Объем зрительного контакта в видеочатах, а также размер лиц на экранах неестественны.
На обычном собрании люди переключают взгляд, смотрят на говорящего, коллег, делают заметки или осматривают предметы. Во время звонков Zoom все непрерывно смотрят на всех.
Даже если мы на собрании молчим, мы все равно смотрим на лица, встречно изучающие нас. Количество зрительного контакта резко увеличивается. Налицо аналогия с тревожностью перед публичными выступлениями. «Когда ты стоишь на сцене, все смотрят на тебя, и это стресс».
Еще один источник стресса – размер лица собеседника в зависимости от размера вашего монитора. Лица во время видеоконференцсвязи могут казаться слишком большими.
В реальной жизни мозг интерпретирует ситуацию, когда чье-то лицо оказывается близко к нашему, как напряженную. Это может приводить к конфликтам.
Используя Zoom много часов, мы фактически находимся в гипервозбужденном состоянии.
Итак, возможный исход - гипервозбудимость, стрессы, возникновение конфликтов
Решение
до тех пор, пока платформы не изменят свой интерфейс, - убрать полноэкранный режим, - уменьшить размер видео-окна относительно монитора, минимизировать размеры лиц - использовать внешнюю клавиатуру, увеличив личное пространство между собой и монитором.
2. Постоянное наблюдение за собой во время видеочата в режиме реального времени крайне утомительно
Большинство видеоплатформ изображают вас на камеру в обрамлении квадрата. Но это неестественно, сказал Бейленсон. «Представьте, что кто-то постоянно сопровождает вас в реальном мире с зеркалом. Пока вы разговариваете с людьми, принимаете решения, даете или получаете обратную связь, вы все время видите себя в зеркале. Это выглядит безумием. Никто бы никогда не додумался до этого», — добавил он.
Исследования показывают: когда мы видим свое отражение, мы относимся к себе более критично. Многочасовое наблюдение себя в видеочатах облагает нас обязательствами и напрягает. Это влечет за собой негативные эмоциональные последствия.
Итого, как исход мы имеем напряжение, давление, эмоциональные перегрузки.
Решение
до момента технических корректив передачи видео на платформах - использовать кнопку «скрыть собственное изображение»
3. Видеочаты резко снижают нашу привычную мобильность
В обычной жизни, при телефонных разговорах люди двигаются. На видеоконференциях у большинства камеры зафиксированы. Это обязывает нам оставаться на одном месте. Наши движения ограничиваются неестественным способом. Однако, растет количество исследований, утверждающих: когда люди перемещаются, их умственные способности улучшаются.
Таким образом, снижение мобильности негативно влияет на умственные способности
Решение
- использовать внешнюю камеру и/или клавиатуру. Это поможет создать дистанцию и придаст мобильности. - периодическое отключение видео во время собраний - отличное базовое групповое правило для короткого невербального отдыха.
4. В видеочатах когнитивная нагрузка намного выше
При обычном общении невербальное общение является естественным. Мы подсознательно используем и интерпретируем жесты, другие невербальные сигналы. В видеочатах мы должны работать усерднее, чтобы отправлять и получать эти сигналы.
Одну из самых естественных вещей в мире, личную беседу, мы превратили в нечто, требующее лишних размышлений.
-Вам нужно убедиться, что ваша голова в центре видео.
-Вы хотите показать кому-то согласие, значит нужно преувеличенно кивнуть, поднять большой палец вверх.
-Вы пытаетесь высказаться, чтобы быть услышанным многословными коллегами …
Это увеличивает когнитивную нагрузку, вы используете умственные калории для общения.
Кроме того, жесты в контексте видеовстречи могут приобрести неожиданный смысл. Косой взгляд во время видео-чата не означает недовольства. Возможно это наблюдение за кадром вошедшего в комнату ребенка.
Итак, последствия следующие: повышенная когнитивная нагрузка, утомляемость, потеря смыслов невербальных сигналов
Решение
- во время длительных встреч включайте периодически только звук. - выключая камеру мы не просто отдыхаем от невербальной активности, отворачивая свое тело от экрана. Мы освобождаемся от давления жестов, которые не можем не воспринимать, тогда как они могут быть социально бессмысленными.
Подводя итоги, хочется надеяться на двустороннее решение данной потенциальной проблемы. С одной стороны, очевидна потребность в технических решениях, облегчающих работу в видеочатах. С другой стороны, хочется верить в преобладание очных коммуникаций, кои предопределены нам природой.
Хотя пока тренд таков, что, к сожалению, деловая реальность все больше и больше погружает нас в мир видеоконференций.
Понимание существующих зон риска, а также, использование рекомендаций по снижению этих рисков, поможет нам сохранить свое психологическое здоровье, быть более продуктивными и не приумножать потенциальных конфликтов.
