Медиация и ее роль для бизнеса
В последнее время в нашем обиходе появляются термины, обозначающие новые направления деятельности и даже новые профессии. Как правило, мы не фиксируем на них свое внимание, разве что удивляемся странным названиям. Однако, иногда, новые термины «всплывают» вместе с темами, что волнуют нас в данный момент и заставляют искать решения. Тогда приходится останавливаться, разбираться в сути и тонкостях. К нам постоянно обращаются с запросами такого рода, поэтому появилась данная статья.
Наша цель — прояснить термин – Медиация, а также, «подсветить» ключевые моменты, почему Медиация так необходима для бизнес-среды.
Наверняка вы сталкивались с такими понятиями как «разногласия партнеров», «конфликт в коллективе, совете директоров или между собственниками», «урегулирование споров», «взаимные претензии сторон», «помощь посредника в переговорах», «финансовые потери от затянувшихся переговоров», «репутационные риски в конфликте», «deal making mediation» и тому подобное, список может быть бесконечным.
К сожалению, конфликты в открытом или завуалированном виде, бывает, встают на нашем пути к успеху. Медиация — один из способов разрешения конфликтов. Давайте проясним понимание термина и процедуры медиации, чтобы быть во всеоружии в разрешении своих вопросов.
Корнями процедура мирного разрешения конфликтов и споров уходит в древние времена, Древний Рим в частности. В современном понимании медиация начала развиваться с середины XX века. В России действует Федеральный закон от 27 июля 2010 года №193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)». Итак…
Что такое – Медиация?
Медиа́ция — это один из способов альтернативного урегулирования конфликтов (англ. alternative dispute resolution, ADR) с участием третьей нейтральной стороны — медиатора, который будучи беспристрастным и не заинтересованным в данном конфликте, помогает сторонам выработать определённое соглашение по спору. При этом сами стороны полностью контролируют процесс обсуждения, принятия договоренностей по урегулированию спора и условия его разрешения.
В бизнесе медиация реализуется двумя способами: с участием внутренних специалистов в области разрешения конфликтов (чаще ими выступают сотрудники HR департамента, реже — руководители), или при помощи профессиональных посредников, которых приглашают для урегулирования конфликтных ситуаций. В каждом из подходов есть свои плюсы и минусы, о которых мы поговорим в отдельной статье. А пока давайте обсудим принципы и подходы процедуры.
За счет чего Медиация работает и где она применима?
Посредник-медиатор – не консультант и не судья. Он выступает как незаинтересованная нейтральная сторона. В его задачи входит управление дискуссией, применение специальных знаний и навыков, чтобы снизить эмоциональный градус, раскачанный историей самой ситуации и действиями сторон в ней. Медиатор помогает сторонам более широко разобраться в сути возникшей проблемы, прояснить интересы и выявить потребности (свои и оппонента), после чего действовать в направлении урегулирования спора. Наш опыт показывает, что проработка эмоционального фактора, это шаг, продвигающий решение конфликта на 70% и более.
В бизнесе, когда «на кону» порой стоят репутация компании, огромные деньги за интеллектуальную собственность, владение компанией или брендом, ответственность перед акционерами или высшим руководством за финансовые показатели, и тому подобные факторы, очевидно, что есть все предпосылки для эмоциональных бурь. И, к сожалению, затор в разрешении подобных конфликтов из примеров нашей и мировой практики, ведет к еще большему усугублению эмоций и финансовых потерь.
Если мы заболели, у нас есть две тактики – лечиться самим или идти к специалисту. Равно, как мы получаем два варианта исходов этих тактик, за которые мы готовы нести ответственность. В контексте нашей статьи обращение к врачу это – обращение к медиатору.
Медиатор помогает сохранению и развитию компании, сохранению взаимоотношений между собственниками, партнерами или в команде ТОП-менеджмента, как минимум для того, чтобы в дальнейшем получать прибыль и вести для этого конструктивный диалог.
Когда стороны получают опыт открытого конструктивного диалога и видят, какой эффект дает двусторонняя коммуникация «на равных», далее становится возможным продолжать совместную деятельность, если не приняты иные решения, реализовывать актуальные изменения в компании для сохранения конкурентоспособности, в том числе, проводить реструктуризации, сохранять лучших профессиональных сотрудников, создавать «здоровые» коллективы, внутри которых вопросы обсуждаются открыто, без выпадения в конфликт и деструкцию.
Процесс урегулирования конфликтных ситуаций всегда основывается на следующих принципах:
Добровольность
Конфиденциальность
Взаимоуважение
Равноправие сторон
Нейтральность
Открытость
Более подробно читайте о принципах в отдельном материале, так как они достойны детального рассмотрения. Остановимся «крупными мазками» на самой процедуре.
Как работает Медиация?
Урегулирование конфликтных ситуаций имеет определённые условия и правила ведения процедуры, очерёдность действий, фаз. Именно это обеспечивает ее успех.
Медиация может проводиться:
при одновременном участии сторон конфликта
каждая из сторон занимает отдельное помещение и работает параллельно, при этом медиатор фактически является посредником в обсуждении и передаче информации
стороны часть времени работают вместе, часть — в отдельных помещениях
Решение о формате медиатор и стороны принимают совместно.
Длительность процедуры строго не фиксируется и обсуждается. Возможны несколько встреч по 2-3 часа каждая за несколько дней, или работа в течение полного дня до получения результата.
Следующая статья будет посвящена подробному описанию пошагового процесса медиации. Если же детали вам важны уже сегодня, обращайтесь к нам.
Нужно ли вмешиваться в разрешение конфликтов в бизнес-среде?
Приходилось ли вам это делать? Напишите нам свое мнение.
Больше информации, много практики, самые современные технологии работы на Территории Высокоэффективных Команд Хайп Тим. Будьте с нами!
Приходилось ли вам обращаться к третьей стороне (HR, руководителю, кому-то еще..) в разрешение конфликтов на работе? Напишите нам о своем опыте